Condiciones Generales

§ 1. Generalidades – Ámbito de aplicación

– Nuestras condiciones de venta se aplican con carácter exclusivo. No reconocemos condiciones del cliente contrarias a nuestras condiciones de venta o divergentes de ellas, salvo que hayamos aceptado expresamente y por escrito su validez. Nuestras condiciones de venta se aplican también cuando, conociendo condiciones del cliente contrarias a nuestras condiciones de venta o divergentes de ellas, ejecutemos la entrega al cliente sin reservas.

– El objeto de este contrato resulta del contrato de compraventa celebrado entre las partes así como de estas Condiciones Generales de Contratación.

– Todos los acuerdos que se alcancen entre nosotros y el cliente a efectos de la ejecución de este contrato están recogidos por escrito en el contrato de compraventa celebrado entre las partes así como en estas Condiciones Generales de Contratación.

§ 2. Parte contratante

Su parte contratante es: HGC Cocoon GmbH, Benrather Str. 11, 40212 Düsseldorf Línea de atención: 0800 5367540 Correo electrónico: info@hgc24.com Representada por la directora gerente: Vaia Jakobs

Inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia (AG) de Düsseldorf con el número de registro HRB 65789

N.º de identificación a efectos del IVA: DE278511947

§ 3. Oferta, aceptación

– HGC Cocoon GmbH ofrece a la venta en sus tiendas diversos productos, en particular camas. Estas ofertas se dirigen a usuarios comerciales y no comerciales de nuestras tiendas.

– Con la publicación de los productos y su presentación en nuestro sitio web no formulamos ninguna oferta jurídicamente vinculante para la celebración de un contrato sobre dichos artículos.

§ 4. Derecho de desistimiento para consumidores

Por regla general, el derecho legal de desistimiento solo existe en el caso de un pedido a distancia, es decir, en el comercio a distancia mediante técnicas de comunicación a distancia como el teléfono, Internet o el boletín de pedido por catálogo. Por consiguiente, en los contratos de compraventa celebrados presencialmente en una de nuestras tiendas no existe derecho legal de desistimiento.

§ 5. Precios – Condiciones de pago

– Todos los precios indicados en nuestras tiendas son precios brutos, con el impuesto sobre el valor añadido legal incluido. Pueden aplicarse gastos de transporte adicionales.

– Para cursar un pedido es necesario un pago a cuenta del 30 % del precio de venta bruto.

– En la tienda dispone usted de las siguientes formas de pago: • Tarjeta de débito EC

– Tarjeta de crédito

– Pago en efectivo

– La totalidad del importe restante debe abonarse antes de la entrega o en el momento de esta. Nuestros proveedores de transporte están facultados para el cobro, incluso cuando se trate de terceros encargados por nosotros.

– Si no visita usted nuestra tienda, dispone de las siguientes formas de pago: • Pago en efectivo al transportista

– Transferencia bancaria antes de la recepción de la mercancía

– En caso de pago del importe restante por transferencia, nos reservamos el derecho de retener la mercancía del cliente si dicho importe no ha sido abonado en nuestra cuenta el día previsto para la entrega.

– En caso de pago en efectivo del importe restante, nos reservamos el derecho de retener la mercancía del cliente o, en su caso, de volver a desmontarla en su domicilio si el cliente no puede efectuar in situ el pago restante necesario.

– Al cliente solo le corresponden derechos de compensación si sus contrapretensiones han sido declaradas firmes por sentencia, son incontestadas o han sido reconocidas por nosotros. Asimismo, está facultado para ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrapretensión se base en la misma relación contractual.

§ 6. Plazo de entrega, mora en la aceptación, demora en la entrega

– Si solo se acuerda un plazo de entrega no vinculante o una fecha de entrega no vinculante, el comprador podrá requerirnos para que entreguemos dentro de un plazo razonable únicamente transcurridos 30 días desde el vencimiento de dicho plazo de entrega no vinculante o de dicha fecha de entrega no vinculante.

– Si solo se acuerda un plazo de entrega no vinculante o una fecha de entrega no vinculante, nos pondremos en contacto con el cliente con la debida antelación para acordar una fecha de entrega definitiva.

– El inicio de un plazo de entrega indicado por nosotros presupone la aclaración de todas las cuestiones técnicas.

– El cumplimiento de nuestra obligación de entrega presupone además el cumplimiento puntual y correcto de las obligaciones del cliente. Queda reservada la excepción de contrato no cumplido.

– Si el cliente incurre en mora en la aceptación o incumple culpablemente otros deberes de colaboración, tenemos derecho a exigir la indemnización del daño que se nos ocasione por ello, incluidos los eventuales gastos adicionales. Ello incluye también los gastos de almacenamiento que se generen, siempre que conforme al apartado 6 no se haya acordado otra cosa. Quedan reservadas ulteriores pretensiones o derechos.

– Si entre el cliente y nosotros se acuerda una fecha de entrega fija y el cliente no puede atenderla, deberá comunicarlo a nuestro departamento de planificación, teléfono: +49(0) 211 5367540, a más tardar dos días hábiles antes de la fecha de entrega acordada. Si el cliente comunica su impedimento más tarde, o si nosotros —o la empresa de transporte encargada por nosotros— no encontramos al cliente en su domicilio el día de entrega acordado, nuestro daño en el sentido del apartado (5) consiste en los costes de la entrega efectuada en vano. Queda reservada la reclamación de un ulterior daño por demora en el sentido del apartado (5).

– Si concurren los presupuestos del apdo. (5), el riesgo de pérdida fortuita o de deterioro fortuito de la cosa vendida pasa al cliente en el momento en que este incurre en mora en la aceptación o en mora del deudor.

– Respondemos conforme a las disposiciones legales cuando el contrato de compraventa subyacente sea un negocio a fecha fija. Respondemos igualmente conforme a las disposiciones legales cuando, como consecuencia de una demora en la entrega imputable a nosotros, el cliente esté facultado para hacer valer que ha decaído su interés en el ulterior cumplimiento del contrato.

– Respondemos además conforme a las disposiciones legales cuando la demora en la entrega se base en un incumplimiento contractual doloso o gravemente negligente imputable a nosotros; la culpa de nuestros representantes o auxiliares en el cumplimiento nos es imputable. No obstante, siempre que no se nos impute dolo, nuestra responsabilidad por daños queda limitada al daño previsible y típico.

– Respondemos también conforme a las disposiciones legales cuando la demora en la entrega imputable a nosotros se base en el incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial; en este caso, sin embargo, la responsabilidad por daños queda limitada al daño previsible y típico.

– Quedan reservados ulteriores derechos y pretensiones legales del cliente.

§ 7. Almacenamiento tras la fecha de entrega acordada

– Si el cliente nos comunica, a más tardar dos días hábiles antes de la entrega acordada, que desea una fecha de entrega posterior a la acordada originalmente, almacenamos la mercancía adquirida, a petición del cliente, hasta 30 días de forma gratuita en nuestras instalaciones.

– A partir del día 31 tras el vencimiento de la fecha de entrega acordada facturamos gastos de almacenamiento por importe de 20,00 € por semana, salvo que el cliente nos demuestre en el caso concreto un daño inferior.

– Si hemos acordado con el cliente una semana natural como fecha de entrega, los 30 días conforme al apartado (1) empiezan a correr solo tras el vencimiento del último día de la semana natural acordada como fecha de entrega.

§ 8. Accesibilidad del lugar de entrega, espacio suficiente

– El cliente es responsable de que esté libre el acceso al lugar (casa, planta y estancia) en el que se deba entregar y montar el producto adquirido.

– El cliente debe informarnos con la debida antelación a la entrega sobre las circunstancias locales particulares que puedan dificultarla.

– Si, debido a las circunstancias locales, la entrega requiriera medios auxiliares como una grúa o una plataforma elevadora, estos deberán ser facilitados por el cliente. Lo mismo se aplica a las autorizaciones que puedan ser necesarias para el empleo de dichos medios. En este caso, el cliente es también responsable de que las circunstancias locales sean adecuadas para el empleo del medio auxiliar.

– A petición del cliente podemos ocuparnos nosotros mismos de los medios auxiliares en el sentido del apartado (3), siempre que nos lo comunique con la debida antelación a la entrega. Los costes de dichos medios auxiliares corren a cargo del cliente. Sobre ello deberá alcanzarse un acuerdo entre las partes antes de la entrega.

– El cliente es responsable, además, de que en el lugar en el que se deba montar el producto haya espacio suficiente y de que el suelo sea plano.

– Nuestro personal de reparto, o el personal de reparto de terceros externos contratado por nosotros, respetará durante la entrega todas las normas de seguridad vigentes. Ello implica también que el personal de reparto no puede quitarse el calzado de seguridad y que solo puede colocar escaleras sobre suelo firme (es decir, por ejemplo, no sobre una cubierta plana).

§ 9. Responsabilidad por defectos, comunicación de defectos

– El plazo de prescripción de la garantía legal es de dos años y comienza con la entrega de la mercancía. No obstante, el plazo de prescripción de las pretensiones legales por defectos en productos usados, en particular en aquellos que se venden como piezas de exposición (p. ej., con la indicación «Sale», «Original de la exposición» o «Liquidación»), es de un solo año.

– El comprador está obligado a examinar la mercancía entregada inmediatamente en el momento de la entrega y a comunicar al vendedor los posibles defectos mediante una reclamación por defectos. Si la reclamación por defectos no se efectúa dentro de un día hábil, el comprador pierde su derecho a la subsanación del defecto, a la sustitución o a la indemnización de daños.

– Las divergencias habituales en el comercio o técnicamente inevitables en medidas, muestras, colores, calidad, etc., así como las modificaciones en la construcción y la ejecución de la mercancía, no constituyen un defecto. Todas las medidas son aproximadas. Las frases 1 y 2 no se aplican cuando hayamos asumido una garantía sobre medidas, muestras, colores, calidad, etc., concretos.

– El apartado 2 se aplica de forma correspondiente a las decoloraciones habituales en el comercio o técnicamente inevitables de los materiales empleados por nosotros (p. ej., madera, textiles, tejidos, cuero), así como a la hinchazón y la contracción habituales en el comercio o técnicamente inevitables (coloquialmente, el «trabajo») de la madera empleada por nosotros.

– Una ligera pérdida local de altura del colchón debida al peso del usuario es técnicamente inevitable y tampoco constituye un defecto, salvo que en el caso concreto hayamos asumido una garantía divergente. Lo mismo rige para las modificaciones habituales en el comercio y técnicamente inevitables de la forma y la firmeza del colchón por el uso ordinario de hasta un 15 %.

– Tampoco respondemos de los daños que se produzcan en los productos suministrados por nosotros por haber sido utilizados de forma inadecuada o reparados de forma inadecuada por el propio cliente.

– Las eventuales garantías del vendedor otorgadas por nosotros para determinados artículos, o las garantías del fabricante concedidas por los fabricantes de determinados artículos, incluida la garantía contra rotura de muelles y del armazón conforme al § 11, se añaden a las pretensiones por vicios materiales o jurídicos en el sentido del § 9, apartado 1. Los detalles del alcance de tales garantías resultan del § 11 o de las condiciones de garantía que, en su caso, acompañen a los artículos.

– En caso de subsanación del defecto o de entrega sustitutiva estamos obligados a asumir todos los gastos necesarios a efectos del cumplimiento posterior, en particular los gastos de transporte, desplazamiento, mano de obra y material, siempre que estos no se incrementen por el hecho de que la cosa vendida haya sido trasladada a un lugar distinto del lugar de cumplimiento.

– Si el cumplimiento posterior fracasa, el cliente tiene derecho, a su elección, a exigir la resolución o la reducción del precio respecto del producto defectuoso indicado en la factura, pero no respecto de la totalidad del pedido.

– Respondemos conforme a las disposiciones legales cuando el cliente haga valer pretensiones de indemnización de daños basadas en dolo o culpa grave, incluidos el dolo o la culpa grave de nuestros representantes o auxiliares en el cumplimiento. Siempre que no se nos impute un incumplimiento contractual doloso, la responsabilidad por daños queda limitada al daño previsible y típico.

– Respondemos conforme a las disposiciones legales cuando incumplamos culpablemente una obligación contractual esencial; también en este caso, sin embargo, la responsabilidad por daños queda limitada al daño previsible y típico.

– En la medida en que, por lo demás, corresponda al cliente, por un incumplimiento negligente de sus obligaciones, un derecho a la indemnización del daño en lugar de la prestación, nuestra responsabilidad queda limitada a la indemnización del daño previsible y típico.

– La responsabilidad por lesión culpable de la vida, el cuerpo o la salud permanece intacta; ello rige también para la responsabilidad imperativa conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

– Salvo que anteriormente se haya regulado algo distinto, queda excluida la responsabilidad.

§ 10. Resolución en los demás casos

– Si el cliente desea resolver el contrato de compraventa sin que exista un derecho legal de resolución ni un supuesto del § 9, nos reservamos la facultad de aceptar no obstante la resolución.

– Si aceptamos la resolución conforme al apartado 1, facturamos al cliente, como compensación por el hecho de que solo podemos seguir utilizando de forma limitada el producto que hemos de recuperar y como indemnización por los gastos administrativos que se nos generan, un importe a tanto alzado del 30 % del precio total de compra si aún no hemos contactado con el cliente para acordar una fecha de entrega, y del 50 % del precio total de compra si ya hemos contactado con el cliente para acordar una fecha de entrega.

§ 11. Garantía contra rotura del armazón

– Junto a la responsabilidad por defectos conforme al § 9, concedemos a nuestros clientes, bajo las siguientes condiciones, una garantía de 25 años desde el momento de la entrega de que en las camas boxspring suministradas por nosotros no se produce rotura de muelles ni del armazón.

– La garantía no cubre los daños derivados de un trato inadecuado de la cama boxspring.

– La garantía es válida únicamente para el comprador en persona y no para eventuales sucesores legales. No es transferible a terceros.

– El comprador debe comunicar los derechos derivados de esta garantía inmediatamente después de descubrir el defecto al servicio de atención al cliente del punto de venta en el que adquirió la cama boxspring. Al hacerlo deberá presentar la factura original.

– Si el cliente invoca los derechos derivados de esta garantía, tenemos en primer lugar el derecho de subsanar el defecto. Si ello no fuera posible, podemos cambiar el producto defectuoso por otro igual o, si el modelo adquirido ya no estuviera disponible, por un producto equivalente.

– Si invocamos la desproporción de la reparación o del cambio del producto, el cliente tendrá en su lugar derecho a resolver el contrato o a reducir el precio de compra. En caso de resolución, el cliente deberá abonarnos una indemnización razonable por el uso del producto. En caso de defecto no esencial no existe derecho de resolución.

– En caso de reparación o de cambio, el plazo de garantía no vuelve a empezar a correr. Rige, también para las piezas sustituidas, el plazo de garantía original.

§ 12. Reserva de dominio en garantía

– Nos reservamos la propiedad de la cosa vendida hasta la recepción de todos los pagos derivados del contrato de suministro. En caso de conducta contraria al contrato por parte del cliente, en particular en caso de demora en el pago, tenemos derecho a recuperar la cosa vendida. La recuperación de la cosa vendida por nuestra parte constituye una resolución del contrato. Tras la recuperación de la cosa vendida estamos facultados para su realización; el producto de la realización se imputará a las obligaciones del cliente, previa deducción de unos gastos de realización razonables.

§ 13. Fuero judicial – Lugar de cumplimiento

– Si el cliente no tiene fuero general en el territorio nacional o si, tras la celebración del contrato, traslada su domicilio o su residencia habitual fuera del ámbito de la República Federal de Alemania, el fuero judicial será el de nuestra sede social. Ello rige también cuando el domicilio o la residencia habitual del cliente no sean conocidos en el momento de la interposición de la demanda.

– Es de aplicación el derecho de la República Federal de Alemania.

§ 14. Cesión de datos

Su nombre, la dirección de entrega deseada y su dirección de correo electrónico se transmiten, para la ejecución del pedido, al proveedor de transporte encargado por nosotros. La cesión de su nombre y de la dirección de entrega es necesaria para posibilitar el envío a la dirección que usted desee. La cesión de su dirección de correo electrónico se realiza para que el proveedor de transporte encargado por nosotros pueda informarle sobre el estado actual del envío y enviarle un enlace de seguimiento.

§ 15. Comprobación de solvencia

Nuestra empresa comprueba y supervisa periódicamente su solvencia al celebrar contratos y, en determinados casos en los que existe un interés legítimo, también en el caso de clientes ya existentes. Para ello colaboramos con Creditreform Boniversum GmbH, Hammfelddamm 13, 41460 Neuss, de la que recibimos los datos necesarios a tal fin. Con este objeto transmitimos su nombre, sus direcciones y su fecha de nacimiento a Creditreform Boniversum GmbH. La información conforme al art. 14 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE sobre el tratamiento de datos que se lleva a cabo en Creditreform Boniversum GmbH la encontrará aquí: Para consumidores: Información conforme al RGPD de la UE | Boniversum Condiciones de garantía colchones & toppers