Condiciones de garantía

Todos los artículos que puede adquirir en HGC Cocoon GmbH (Cocoon) son de altísima calidad. Por ello, garantizar esa calidad es para nosotros una prioridad. El servicio es nuestro motor y por eso queremos poder responder siempre de la satisfacción de nuestros clientes.

Además de la garantía, Cocoon establece algunas disposiciones adicionales:

El plazo de garantía comienza en la fecha indicada en la factura del cliente.

Garantía para colchones y toppers

Cocoon concede una garantía lineal de cinco años para los colchones. Esta garantía es válida siempre que se hayan observado correctamente las indicaciones de cuidado de Cocoon, entre ellas el uso de un protector de colchón de alta calidad, y exista un uso doméstico normal.

– 1.er año: garantía completa

– 1.º-2.º año: 20 % de amortización

– 2.º-3.er año: 40 % de amortización

– 3.er-4.º año: 60 % de amortización

– 4.º-5.º año: 80 % de amortización

– A partir del 5.º año: 75,- € de gastos de desplazamiento

Todas las amortizaciones se basan en el nivel de precios actual.

Condiciones

En caso de defectos de material o de fabricación, el defecto resultante se subsana conforme a las condiciones de garantía de Cocoon. Si un defecto no puede subsanarse, el producto se sustituye, conforme a las condiciones, por el mismo producto o, si este ya no estuviera disponible, por un producto equivalente. No existe derecho a garantía en el caso de defectos o daños causados por un proceder inadecuado (p. ej., por sobrecarga), por un uso incorrecto o inadecuado o por el desgaste normal. La garantía solo puede concederse si se dispone de la factura original. Por este motivo debe usted conservarla cuidadosamente. El periodo de garantía se limita a la vida del primer comprador. La mercancía rebajada y la mercancía de exposición quedan excluidas de la garantía de 5 años.

Otras condiciones de garantía

– Si una pieza se repara o se sustituye dentro del periodo de garantía, para esa pieza rige el tiempo de garantía restante del producto completo.

– Colchones y sobrecolchones: con un uso normal es aceptable una pérdida local de altura (deformación del contorno) de 2 a 2,5 cm, de modo que dicha pérdida de altura no queda cubierta por la garantía. Los colchones y sobrecolchones con acolchado de materiales naturales pueden perder de forma parcial hasta un 10 % de su altura en forma de hundimiento. Se trata de una característica específica del producto que no constituye motivo de reclamación y que, por regla general, es deseada.

– Los colchones y sobrecolchones pueden presentar una desviación de 1 cm en longitud y anchura respecto de la medida original.

– Con un uso normal, los boxsprings, los colchones y los sobrecolchones pierden con el tiempo hasta un 15 % de su forma y de su capacidad de soporte. Esta pérdida es un signo normal de desgaste que no queda cubierto por la garantía.