Nuestro compromiso de calidad con usted

En COCOON estamos tan convencidos de la durabilidad de los colchones y somieres de nuestra gama que ofrecemos una garantía COCOON de 25 años, además de la garantía del fabricante. A continuación le explicamos qué significa esta garantía y por qué la ofrecemos. Después le ofrecemos una visión general de las condiciones de la garantía.

Una garantía para su somier

Ofrece un rendimiento máximo y trabaja en silencio: el somier box spring. Esta caja acolchada con muelles de acero en su interior sustituye al somier de láminas convencional y es la parte de la cama que más se desgasta. Y es que cada vez que nos levantamos y nos acostamos soporta varias veces el peso del colchón y del cuerpo. Pero no importa lo mucho que se cargue: los materiales utilizados por nuestros fabricantes y la elaboración son de tal calidad que los somieres casi nunca llegan a sus límites, incluso después de años de uso. Por eso ofrecemos con toda tranquilidad la garantía COCOON de 25 años contra la rotura de los muelles del interior del somier y también contra la rotura del marco de madera que forma este cajón de muelles.

Qué significa la garantía para los colchones de muelles embolsados

Es el corazón de su cama: el colchón de muelles embolsados, una pequeña obra maestra. Los muelles cosidos en bolsillos de tela se mueven de forma independiente y con precisión milimétrica para mantener la columna vertebral en posición horizontal mientras usted duerme. Esta es la base para un sueño realmente reparador. No importa si usted es más bien delgado o tiene una estructura corporal especialmente orgánica, ni tampoco la altura que pueda tener o la anchura de sus hombros o pelvis: los núcleos de muelles del interior del colchón trabajan incansablemente para que usted duerma plácidamente. Y su construcción y acabado son de tan alta calidad que podrá seguir sintiéndose realmente seguro en un colchón así incluso después de muchos años. La garantía de 25 años contra rotura de muelles es nuestra garantía de que podrá dormir tranquilo.

Nuestra promesa: una cama segura

Somos conscientes de que nuestra garantía COCOON de 25 años va mucho más allá de la garantía del fabricante. Pero nuestra convicción de ofrecer un buen servicio al cliente nos lleva a ofrecer una garantía para los componentes esenciales del somier, es decir, los muelles y el armazón, que supera con creces la vida útil estimada de un colchón de 8 a 10 años.

Información sobre la garantía:

• COCOON ofrece una garantía de 25 años a partir de la fecha de entrega, siempre que no se produzca ninguna rotura de muelles o del marco en los somieres que suministramos, con las condiciones que se indican a continuación.
• La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado del somier.
• La garantía solo es válida para el comprador y no para sus sucesores legales. No puede transferirse a terceros.
• El comprador debe notificar los derechos de esta garantía al servicio de atención al cliente del punto de venta donde compró el somier inmediatamente después de descubrir el defecto. Para ello, debe presentar la factura original.
• Si el cliente invoca los derechos de esta garantía, tendremos derecho en primer lugar a subsanar el defecto. Si esto no fuera posible, podremos cambiar el producto defectuoso por otro igual o, si el modelo comprado ya no está disponible, por un producto equivalente.
• Si alegamos que la reparación o la sustitución del producto es desproporcionada, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato o a reducir el precio de compra. En caso de rescisión, el cliente deberá pagarnos una compensación razonable por el uso del producto. En caso de defecto insignificante, no existe derecho de rescisión.
• En caso de reparación o sustitución, el periodo de garantía no comienza de nuevo. Por el contrario, el periodo de garantía original también se aplica a las piezas sustituidas.
• En cualquier caso, es imprescindible presentar la factura original.
• Encontrará más información sobre la garantía en nuestras condiciones generales de contratación.

El uso de esta garantía es gratuito. Sus derechos no se ven limitados por la garantía. El garante es HGC Cocoon GmbH, Berliner Allee 55, 40212 Düsseldorf. El ámbito de aplicación territorial es Alemania.